O envio dos nossos produtos é realizado pelos Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos).
Todos os pedidos são enviados com código de rastreamento. Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com esse código, que poderá ser utilizado para acompanhar a localização e o status da entrega através do link fornecido no e-mail.
Se não houver ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Caso todas sejam malsucedidas, o pedido retornará à Editora Fealq, conforme as normas dos Correios. Para o reenvio, será cobrado um novo valor de frete do comprador.
Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de destinatário ou por restrição no endereço ou área de risco, o pedido também estará sujeito a ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios mais próxima. O cliente deverá buscar o pedido na agência indicada, e essa informação poderá ser consultada por meio do código de rastreamento.
O prazo para retirada na agência é limitado. Portanto, é importante acompanhar o status da entrega para evitar o retorno do pedido à editora. Caso o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Se a sua encomenda não for entregue em até 30 dias úteis, por favor, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, disponíveis no site, para que possamos investigar o ocorrido junto aos Correios.
Recomendamos acompanhar o seu pedido com o código de rastreamento para evitar transtornos futuros.
